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Póliticas de Reembolso

1. Introducción

En Wasi Growth Lab, valoramos la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes.
Esta Política de Reembolsos tiene como objetivo establecer los términos bajo los cuales un cliente puede solicitar la devolución parcial o total de los pagos efectuados por servicios contratados con nuestra agencia.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Wasi Growth Lab, incluyendo:

  • Consultorías estratégicas y sesiones 1:1

  • Servicios de marketing digital y growth

  • Branding, automatización y desarrollo digital

  • Talleres o workshops personalizados

3. Condiciones generales

Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital y personalizada, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

  • No se realizarán reembolsos por servicios ya iniciados, ejecutados o entregados parcial o totalmente.

  • Si el cliente cancela 10 días hábiles antes del inicio del proyecto, puede solicitar la devolución del monto pagado, menos un 10% correspondiente a gastos administrativos y de procesamiento.

  • En ningún caso se realizan reembolsos por resultados comerciales no garantizados, ya que estos dependen de factores externos al control de Wasi Growth Lab (mercado, comportamiento del consumidor, presupuesto publicitario, etc.).

4. Casos válidos para reembolso total

Wasi Growth Lab aprobará un reembolso completo únicamente en los siguientes casos excepcionales:

  • Error duplicado en el cobro o pago procesado.

  • Cancelación del servicio por parte de Wasi Growth Lab antes de su inicio.

  • Imposibilidad técnica o administrativa comprobada por parte de la agencia para ejecutar el servicio contratado.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a wasigrowthlab@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.

  2. Incluir en el mensaje:

    • Nombre completo o razón social.

    • Fecha de contratación y monto pagado.

    • Motivo detallado de la solicitud.

  3. Wasi Growth Lab evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y comunicará su resolución por correo electrónico.

En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

6. No aplican reembolsos en los siguientes casos

  • El cliente no proporciona información, materiales o aprobaciones necesarias para avanzar con el proyecto.

  • El cliente solicita cambios fuera del alcance original aprobado.

  • Los resultados no cumplen expectativas subjetivas (diseño, estética, rendimiento publicitario).

  • Servicios de consultoría individual o sesiones ya realizadas.

  • Servicios adquiridos con descuentos o promociones especiales.

7. Modificación o cancelación del servicio

El cliente puede solicitar la reprogramación o suspensión temporal del servicio con al menos 10 días hábiles de anticipación, sin penalización.
Si se solicita una cancelación definitiva, se aplicarán las condiciones descritas en el punto 3.

8. Casos especiales (suscripciones o planes mensuales)

En el caso de planes mensuales o suscripciones continuas:

  • El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación.

  • Los pagos ya efectuados por el ciclo actual no serán reembolsados, aunque el servicio se deje de utilizar.

  • Wasi Growth Lab puede cancelar una suscripción si el cliente incumple las condiciones de pago o uso adecuado de los servicios.

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